青島平度市自來水公司
進一步優化用水報裝工作實施方案

 
      為貫徹落實國家、省、市關于優化營商環境的決策部署，進一步提高用戶用水接入效率，優化公共服務，提升供水行業服務市場主體的能力水平，根據《青島市進一步優化用水報裝更好的服務市場主體實施方案》制定本實施方案。公司以習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神為指導，以《高效青島建設攻勢3.0版作戰方案平度承擔事項推進計劃》為抓手，以《青島市進一步優化用水報裝更好的服務市場主體實施方案》為要求，堅持問題導向、目標導向、結果導向，以增強群眾滿意度和獲得感為目標,加大力度精簡證明材料、壓縮辦理時限、提高網辦效能,全力打造辦事材料更簡、辦事效率更快、辦事體驗更優的“升級版”供水服務。
一、目標任務
（一）實施流程再造，推進以“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”為主要內容的用水報裝“四零”服務，全面提升用水報裝服務水平。
（二）用水報裝服務事項對接青島市工程建設項目審批管理平臺運轉辦理，推行“一窗受理”“一表申請”，全面提高用戶報裝效率和用戶的便利度。
（三）建立用水報裝預警監督機制，加快用水報裝業務管理系統和移動作業操作系統建設，全面推進用水報裝智慧化、信息化管理。
二、主要措施
（一）繼續推進“兩壓一精”，不斷深化減環節、減時間、減材料等措施，全面提高用水報裝工作效率和服務水平。依托工程審批平臺，通過前置服務、數據共享、并聯審批、協同辦理等措施，實現用水報裝“零申請”“零材料”“零跑腿”。工程建設項目通過工程審批平臺申請用水報裝的，辦理環節壓縮為開栓通水1個環節，辦理時限壓縮為1小時。
（二）積極對接平度市行政審批服務局，優化工程審批平臺，用水報裝服務事項全部納入工程審批平臺運轉辦理。主動要求開放查詢賬戶，實現系統互聯互通、數據共享。
（三）推動用水報裝智慧化管理系統建設，推進用水報裝業務管理系統和移動作業操作系統建設，建立完善涵蓋報裝服務、工程建設、運行調度、參數監測、自動控制、客戶服務等綜合性業務管理平臺和用水報裝預警監督機制，利用信息化手段，智能控制業務關鍵節點，實現用水報裝業務線上流轉、工單預警、遠程辦公、統計分析、資料歸檔、績效監測等功能，提高用水報裝智能化、信息化水平。進一步豐富網上辦理業務和繳費途徑，加快供水服務納入“愛山東”APP步伐。
（四）全面貫徹落實《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展意見的通知》，積極提報申請平度市政府，根據出讓地塊建設條件意見書相關內容，用戶已經交納城市基礎設施配套費的新建項目，實行用水報裝“零費用”。
三、組織保障
（一）加強專班領導，完善長效機制。公司營商環境專班成員落實各自工作職責，完善工作推進機制，配齊配強工作力量，加強協同配合，確保工作落到實處。
（二）加強與用戶溝通機制，做到回訪全覆蓋。公司營商環境專班堅持以提高用戶獲得感和群眾滿意率為目標，加強大客戶聯系機制和常態化信息溝通渠道，發揮客戶代表制作用，做到回訪全覆蓋，掌握用戶反饋第一手信息。
（三）廣泛開展宣傳，持續完善網站。公司在自來水官網、微信公眾號等平臺及時公開用水報裝信息，及時宣傳和通報優化營商環境相關政策和用水報裝改革情況，確保優化營商環境的各項政策、文件精神得到全面落實。
 

青島平度市自來水公司
                        2021年 05月17日